减少有人因类似问题回电的

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收集尽可能多的信息并将其重复给客户。 沟通不畅会浪费时间并导致沮丧。通过积极倾听客户的意见并提出问题，您将能够更好地了解他们的问题是什么。在描述问题时确定两件事： 他们的目标是什么 是什么阻碍了他们实现这一目标 继续提示客户，直到您感觉自己已经掌握了这些事情。然后，向他们重复一遍： 如果我理解正确的话，你想要 ，但你在 方面遇到了问题。 如果您没有抓住重点，他们将有机会详细说明，或者在继续之前确认你们双方已达成共识。
  
就客户需要采取的任何行动提供明确的指示。 当你们都了解问题所在后，确定需 电话号码列表 要采取什么行动。如果您需要采取行动，请让客户知道您将做什么以及他们何时可以期待解决方案。如果他们需要采取行动，请清楚地阐明将涉及哪些步骤以及采取这些步骤后会发生什么。 对于复杂的问题，请考虑发送额外的文档和视频教程。或者，您可以通过视频通话或屏幕共享（如果适用）引导他们完成步骤，从而节省一些时间和麻烦。 询问是否还有其他事情。 这应该是一个显而易见的问题，但让客服人员询问 这解决了您的问题吗？ 或 今天还有什么我可以帮忙的吗？ 可以显着提高 。它确保建议的解决方案有效，并机会。 另外，这是公司应该遵循的简单的主动最佳实践。



最好现在就解决以后可能出现的大问题。 如何提高首次呼叫解决率 使用上述最佳实践，您可以与您的销售代表建立良好的基线，了解什么是优秀的客户服务，以及如何提高 。在每个人都参与进来之后，现在是时候实施持续改进了，不仅是在个人之间，而且是在整个组织内部。以下是一些提示： 建立客户服务门户。 如果没有软件，很难跟踪所有支持交互。当记录第一次解决哪些调用以计算 时，任务变得更加乏味。 使用客户服务软件或门户，跟踪票证、电话和电子邮件变得更容易、更系统化，尤其是当它集成到公司的 中时。这使得代理更容易响应查询，并在分析结果时提供更多数据丰富且可操作的信息。 定义升级。 不同的公司对首次呼叫解决有不同的定义，因此请定义并指定您的业务参数，以确定事件何时算作与 相关的已解决。 例如，如果将问题上报给主管，是否会在第一次联系。